Politique de remboursement et de retour
Retours et remplacements
Vous avez droit à un retour, un remboursement complet, un échange ou un remplacement si vous avez reçu le mauvais article ou s'il arrive endommagé.
Vous pouvez retourner votre article ou nous remplacerons votre article défectueux dans les 30 jours après réception . Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Tous les retours doivent être accompagnés du reçu original ou de la preuve d'achat.
Expédition
Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Comment initier un retour :
Pour démarrer un retour, CLIQUEZ ICI et suivez les étapes.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, généralement dans un délai de 10 jours.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@totscove.com. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l'article. Si tel est le cas, nous vous fournirons l'adresse de retour dans un e-mail.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.