Politique de remboursement et de retour

Notre politique de retour vous permet d' initier un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Chez TotsCove , votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons que chaque commande répondra à vos attentes, mais nous comprenons que des problèmes puissent survenir. Voici un résumé de la gestion des retours :

Pour bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui reçu et dans son emballage d'origine.

Tous les retours doivent être accompagnés du reçu original ou de la preuve d'achat.

Comment initier un retour :

Pour démarrer un retour, CLIQUEZ ICI et suivez les étapes.

Changement d'avis

Si vous avez changé d'avis, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Une fois approuvé, nous émettrons un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau , que vous pourrez utiliser pour tout achat futur .

Échanges

• Si vous préférez un échange , vous pouvez utiliser votre crédit en magasin pour sélectionner un autre article dans notre magasin.

Remboursements

Les remboursements ne sont disponibles que pour les produits qui arrivent défectueux ou défectueux.

• Si vous recevez un produit défectueux , veuillez effectuer une demande de retour dans les plus brefs délais . Une fois le problème confirmé, un remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement initial .

• Cette politique couvre l' article lui-même , et non l' usure ou les dommages causés à l'emballage .

Expédition:

Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que ces frais ne sont pas remboursables.

Politique de litige/rétrofacturation

Chez TotsCove , offrir une expérience d'achat exceptionnelle est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir que chaque commande parvienne à nos clients comme prévu.

Nous comprenons que les retards de livraison peuvent être frustrants. Bien qu'ils soient rares, ils peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Si cela se produit, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience et de coopération pendant que nous travaillons à résoudre le problème.

Si votre commande semble retardée, nous vous demandons de contacter notre équipe d'assistance avant toute action . Nous sommes là pour vous aider et, en cas de retard important, nous serons heureux de vous proposer un remboursement ou une solution alternative pour remédier à la situation.

Veuillez éviter de lancer une rétrofacturation auprès de votre banque en raison de retards de livraison.

Une fois la rétrofacturation ouverte, le dossier entre dans une procédure de contestation formelle qui peut prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois . Durant cette période :

• Le dossier est verrouillé et nous ne pouvons pas émettre de remboursement ni prendre d’autres mesures tant que le processus n’est pas terminé.

• Votre banque et votre fournisseur de paiement passeront par plusieurs étapes d’examen avant de rendre une décision finale.

Le dépôt d'une rétrofacturation ralentit souvent la résolution du problème. Communiquer directement avec nous nous permet de vous aider plus rapidement et plus efficacement .

Merci de votre confiance en TotsCove. Nous sommes toujours là pour vous accompagner et veiller à ce que votre expérience avec nous soit agréable et positive.

Commandes perdues ou volées