FAQ

Combien de temps prend le traitement de la commande ?

Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Pendant les fêtes, les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume élevé de commandes.

Combien de temps dure le délai de livraison ?

Nous essayons de trouver la méthode d'expédition la plus appropriée en fonction de la destination.
Le délai de livraison est compris entre 7 et 9 jours.

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté (contrôles douaniers et de sécurité, catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner des reports ou des retards d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nos partenaires logistiques peuvent être confrontés à des circonstances et des retards. Par conséquent, nous ne pouvons garantir le délai de livraison exact.

Vais-je recevoir un numéro de suivi pour suivre ma commande ?

Selon le centre de distribution d'où provient votre article, un numéro de suivi vous sera fourni. Vous pourrez ainsi suivre votre colis 2 à 3 jours après son expédition. Cependant, chaque produit pouvant être expédié depuis un centre de distribution différent dans le monde, il peut arriver que nous ne fournissions pas le numéro de suivi d'un produit. Notre entreprise a entièrement assuré les colis et tout article manquant vous sera réexpédié gratuitement.

Je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi ?

Veuillez vérifier votre dossier spam pour voir si votre e-mail de suivi y a été envoyé. Il arrive que le transporteur ne fournisse pas de numéro de suivi pour diverses raisons. Si vous ne recevez pas votre article dans les délais, nous vous le renverrons dans les plus brefs délais.

Où est ma commande?

Si vous commandez un article dans notre boutique, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de votre commande. Utilisez notre outil de consultation de commande pour consulter son statut et suivre son acheminement si les informations de votre poste locale ont été mises à jour.

Quels coursiers utilisez-vous pour la livraison des commandes ?

Le choix du service de messagerie dépend en réalité de notre centre de distribution. Les services de messagerie peuvent donc varier d'un pays à l'autre. Sans une solide présence commerciale auprès de ce service, nous ne pouvons pas obtenir de tarifs plus avantageux. En termes de rapidité, nous perdrions ainsi nos clients internationaux au profit de nos concurrents.

Dois-je payer des droits de douane, des frais de douane ou des taxes d’importation pour mes commandes ?

Les prix indiqués sur votre reçu peuvent différer de ceux que vous avez commandés, mais pas d'inquiétude ! Notre centre de traitement des commandes affiche généralement des prix extrêmement bas ou les articles comme cadeaux. Cela permet d'éviter les droits de douane et d'importation, qui peuvent être très élevés dans certains pays.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé la commande, que dois-je faire ?

Veuillez vous assurer que votre e-mail est correct lorsque vous envoyez un e-mail à hello@totscove.com

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque mon article est livré ?

Toute personne présente au domicile peut réceptionner le colis au nom du client principal. En général, le facteur laisse un avis de passage si personne n'est présent au domicile et vous pouvez retirer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Puis-je modifier ma commande ou d'autres informations comme l'adresse après avoir passé la commande ?

Nous vous encourageons vivement à vérifier les tailles et les adresses avant de passer commande. Nous comprenons parfaitement que des erreurs puissent survenir. Comme nous nous efforçons de traiter les commandes le jour même, si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse hello@totscove.com ; nous ferons de notre mieux pour y répondre. Si la commande a déjà été traitée ou si l'article a été marqué comme expédié depuis notre centre de traitement, nous ne pouvons pas la modifier.

J'ai une question à laquelle je n'ai pas de réponse, que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un e-mail à hello @totscove.com et nous vous répondrons dès que possible.