FAQ

Combien de temps prend le traitement d'une commande ?

Le traitement des commandes prend normalement 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Pendant les périodes de fêtes, les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume élevé de commandes.

Combien de temps dure le délai de livraison ?

Nous essayons de trouver la méthode d'expédition la plus appropriée en fonction de la destination.
Le délai de livraison est compris entre 5 et 7 jours.

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté (comme les contrôles douaniers et de sécurité, les catastrophes naturelles, les jours fériés, les conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner des reports ou des retards d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, il peut y avoir des circonstances et des retards que nos partenaires logistiques peuvent subir. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison exact.

Vais-je recevoir un numéro de suivi pour suivre ma commande ?

En fonction du centre de traitement des commandes à partir duquel votre article est expédié, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre article 2 à 3 jours après son expédition. Cependant, comme chaque produit individuel peut être expédié à partir d'un centre de traitement des commandes différent dans le monde, il se peut que nous ne fournissions pas le numéro de suivi d'un produit. Notre société a entièrement assuré les colis et tout article manquant vous sera réexpédié gratuitement.

Je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi ?

Veuillez vérifier votre dossier spam pour voir si votre e-mail d'informations de suivi y a été envoyé. Parfois, la société de transport ne fournit pas de numéro de suivi pour certaines raisons. Mais si vous ne recevez pas votre article dans le délai d'expédition, nous vous le renverrons le plus rapidement possible.

Où est ma commande?

Si vous commandez un article dans notre boutique, vous recevrez certainement un e-mail de confirmation de notre part contenant les spécifications de votre commande. Vous pouvez simplement utiliser notre outil de recherche de commande pour voir le dernier statut de votre commande, et plus encore, suivre votre article si ses informations ont été mises à jour par votre poste locale.

Quels coursiers utilisez-vous pour la livraison des commandes ?

Le choix du service de messagerie dépend en fait de notre centre de traitement des commandes. Ainsi, les services de messagerie peuvent varier d'un pays à l'autre. Sans une solide implantation commerciale avec le service de messagerie, nous ne sommes pas en mesure d'obtenir des tarifs moins chers et, en termes de rapidité, nous perdrions nos clients internationaux au profit de nos concurrents.

Dois-je payer des droits de douane, des frais de douane ou des taxes d’importation pour mes commandes ?

Les prix indiqués sur votre reçu peuvent être différents de ceux que vous avez commandés, mais ne vous inquiétez pas ! En général, notre centre de traitement des commandes indique les prix comme extrêmement bas ou les articles comme cadeaux. Cela permet d'éviter que des droits de douane/d'importation ne soient facturés de votre côté, car pour certains pays, ces frais supplémentaires sont extrêmement coûteux.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé la commande, que dois-je faire ?

Veuillez vous assurer que votre e-mail est correct lorsque vous envoyez un e-mail à hello@totscove.com

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque mon article est livré ?

Toute personne présente au domicile peut réceptionner le colis au nom du client principal. En général, le facteur laisse un avis de passage si personne n'est présent au domicile et vous pouvez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Puis-je modifier ma commande ou d’autres informations comme l’adresse après avoir passé la commande ?

Nous vous encourageons vivement à vérifier les tailles et les adresses avant de passer une commande chez nous. Nous comprenons parfaitement que des imprévus peuvent survenir et que des erreurs peuvent être commises. Comme nous essayons de traiter les commandes le jour même, si une modification doit être apportée à votre commande, veuillez nous contacter à hello @totscove.com et nous ferons de notre mieux pour tenir compte de ce changement. Si la commande a déjà été traitée ou si l'article a été marqué comme expédié depuis notre centre de traitement, nous ne pouvons pas modifier la commande.

J'ai une question à laquelle je n'ai pas de réponse, que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un e-mail à hello @totscove.com et nous vous répondrons dès que possible.