Vanliga frågor

Hur lång tid tar orderbehandlingen?

Beställningar tar normalt 1 till 2 arbetsdagar att behandla – exklusive helger och helgdagar. Under helgdagar kan behandlingstiderna ta längre tid på grund av hög ordervolym.

Hur lång är leveranstiden?

Vi försöker hitta den lämpligaste fraktmetoden baserat på destinationen.
Leveranstiden är mellan 7–9 dagar.

Det finns omständigheter som ligger utanför vår kontroll (som tull- och säkerhetskontroller, naturkatastrofer, helgdagar, väder etc.) som kan orsaka förseningar eller förseningar i leveransen. Även om de flesta paket kommer fram i tid kan det finnas omständigheter och förseningar som våra logistikpartners kan uppleva. Av denna anledning kan vi inte garantera den exakta leveranstiden.

Kommer jag att få ett spårningsnummer för att spåra min beställning?

Beroende på vilket distributionscenter din vara skickas från kommer du att få ett spårningsnummer som gör att du kan spåra din vara 2–3 dagar efter att den har skickats. Eftersom varje enskild produkt kan skickas från ett annat distributionscenter runt om i världen kan det ibland hända att vi inte tillhandahåller spårningsnumret för en produkt. Vårt företag har fullförsäkrat paketen och eventuella saknade varor skickas om kostnadsfritt till dig.

Jag har inte fått ett spårningsnummer än?

Kontrollera din skräppostmapp för att se om ditt spårningsinformationsmejl har skickats dit. Ibland kan fraktföretaget av olika anledningar inte tillhandahålla ett spårningsnummer. Men om du inte får din vara inom leveranstiden skickar vi den till dig så snabbt som möjligt.

Var är min beställning?

Om du beställer en vara från vår butik får du definitivt ett bekräftelsemejl från oss med dina orderspecifikationer. Du kan helt enkelt använda vårt ordersökningsverktyg för att se den senaste statusen för din beställning och spåra din vara om informationen har uppdaterats av ditt lokala postkontor.

Vilka budfirmor använder ni för leverans av beställningar?

Valet av budtjänst beror faktiskt på vårt distributionscenter. Därför kan budtjänster variera från land till land. Utan en stark affärsetablering med budtjänsten kan vi inte få billigare priser och därmed skulle vi förlora våra globala kunder till våra konkurrenter.

Måste jag betala några tullavgifter, moms eller importskatt för mina beställningar?

Priserna som visas på ditt kvitto KAN skilja sig från vad du beställde, men oroa dig inte! Vanligtvis markerar vårt distributionscenter varorna som extremt låga priser eller helt och hållet som gåvor. Detta sker för att förhindra att tullar/importavgifter åligger dig, eftersom dessa extra avgifter är extremt kostsamma för vissa länder.

Jag har inte fått något bekräftelsemejl efter att jag lagt beställningen, vad ska jag göra?

Se till att din e-postadress är korrekt när du hello@totscove.com

Vad händer om jag inte är hemma när min vara levereras?

Vem som helst som är hemma kan ta emot paketet för huvudkundens räkning. Vanligtvis lämnar brevbäraren en uthämtningskvitto om ingen är hemma och du kan hämta ditt paket på närmaste postkontor.

Kan jag ändra min beställning eller annan information som adress efter att jag lagt beställningen?

Vi uppmanar dig starkt att dubbelkolla storlekar och adresser innan du gör en beställning hos oss. Vi förstår att saker kan uppstå och att misstag kan göras. Eftersom vi försöker behandla beställningar samma dag, vänligen kontakta oss om du behöver ändra din beställning. Hej@totscove.com och vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose den ändringen. Om beställningen redan har behandlats, eller om varan har markerats som skickad från vårt distributionscenter, kan vi inte göra ändringar i beställningen.

Jag har en fråga som inte är besvarad, vad ska jag göra?

Skicka gärna ett mejl till hej@totscove.com och vi svarar så snart vi kan.