FAQ

Hur lång tid tar orderhanteringen?

Beställningar tar normalt 1 till 2 arbetsdagar att behandla – exklusive helger och helgdagar. Under julhelger kan behandlingstiderna ta längre tid på grund av hög ordervolym.

Hur lång är leveranstiden?

Vi försöker hitta den mest lämpliga fraktmetoden baserat på destinationen.
Leveranstiden är mellan 5 - 7 dagar.

Det finns omständigheter som ligger utanför vår kontroll (som tull- och säkerhetskontroller, naturkatastrofer, helgdagar, väder etc.) som kan orsaka förseningar eller förseningar i leveransen. Även om de flesta av paketen kommer fram i tid, kan det finnas omständigheter och förseningar som våra logistikpartner kan uppleva. Av denna anledning kan vi inte garantera den exakta leveranstiden.

Kommer jag att få ett spårningsnummer för att spåra min beställning?

Baserat på vilket uppfyllnadscenter din vara skickas från kommer du att få ett spårningsnummer som gör att du kan spåra din vara 2-3 dagar efter att den har skickats. Men eftersom varje enskild produkt kan skickas från ett annat leveranscenter över hela världen, kan det hända att vi ibland inte tillhandahåller spårningsnumret för en produkt, vårt företag har helt försäkrat paketen och eventuella saknade varor kommer att skickas om gratis till dig .

Jag har inte fått något spårningsnummer än?

Kontrollera din skräppostmapp för att se om din spårningsinformation skickades dit. Ibland tillhandahåller inte fraktbolaget något spårningsnummer av någon anledning. Men om du inte får din vara inom leveranstiden skickar vi den till dig igen så fort som möjligt.

Var är min beställning?

Om du beställer en vara från vår butik kommer du definitivt att få ett bekräftelsemail från oss som innehåller dina beställningsspecifikationer. Du kan helt enkelt använda vårt beställningssökningsverktyg för att se den senaste statusen för din beställning, och mer, spåra din vara om dess information har uppdaterats av ditt lokala inlägg.

Vilka kurirer använder du för beställningsleverans?

Att välja budtjänst beror faktiskt på vårt uppfyllelsecenter. Budtjänsten kan således variera från land till land. Utan en stark affärsetablering med budtjänsten kan vi inte få billigare priser, så vi skulle tappa våra globala kunder till våra konkurrenter när det gäller hastighet.

Måste jag betala några tariffer, tullavgifter eller importskatt för mina beställningar?

Priserna som visas på ditt respektive kvitto KAN skilja sig från det du beställde men oroa dig inte! Vanligtvis vad vårt uppfyllelsecenter skulle göra är att markera som extremt låga priser eller helt och hållet markera föremålen som gåvor. Detta händer för att förhindra att tullar/tullar/importavgifter ådras på din sida, eftersom dessa extra avgifter för vissa länder är extremt dyra.

Jag har inte fått ett bekräftelsemail efter att jag lagt beställningen, vad ska jag göra?

Se till att din e-postadress är korrekt när du hello@totscove.com

Vad händer om jag inte är hemma när min vara levereras?

Vem som helst hemma kan ta emot paketet på uppdrag av huvudkunden. Vanligtvis lämnar brevbäraren en hämtsedel om ingen är hemma och du kan hämta ditt paket på ditt närmaste postkontor.

Kan jag ändra min beställning eller annan information som adress efter att jag lagt beställningen?

Vi uppmuntrar dig starkt att dubbelkolla storlekar och adresser innan du gör en beställning hos oss, vi förstår fullt ut att saker dyker upp och misstag kan göras. Eftersom vi försöker behandla beställningarna samma dag, om en ändring behöver göras i din beställning vänligen kontakta oss på Hej@totscove.com och vi kommer att göra vårt bästa för att anpassa oss till den förändringen. Om beställningen redan har behandlats, eller om varan har markerats som skickad från vårt leveranscenter, kan vi inte göra ändringar i beställningen.

Jag har en fråga som inte har besvarats, vad ska jag göra?

Skicka ett mail till hej@totscove.com och vi svarar så snart vi kan.