Často

Ako dlho trvá spracovanie objednávky?

Spracovanie objednávok zvyčajne trvá 1 až 2 pracovné dni – okrem víkendov a sviatkov. Počas obdobia sviatkov môže doba spracovania trvať dlhšie z dôvodu veľkého objemu objednávok.

Ako dlho trvá dodacia lehota?

Snažíme sa nájsť najvhodnejší spôsob dopravy podľa miesta určenia.
Dodacia lehota je medzi 7 - 9 dní.

Existujú okolnosti, ktoré sú mimo našej kontroly (napríklad colné a bezpečnostné kontroly, prírodné katastrofy, sviatky, počasie atď.), ktoré môžu spôsobiť odloženie alebo oneskorenie prepravy. Hoci väčšina balíkov dorazí včas, môžu nastať okolnosti a oneskorenia, s ktorými sa naši logistickí partneri môžu stretnúť. Z tohto dôvodu nemôžeme zaručiť presný čas dodania.

Dostanem sledovacie číslo na sledovanie mojej objednávky?

Podľa toho, z ktorého expedičného strediska je vaša položka odoslaná, vám bude poskytnuté sledovacie číslo, ktoré vám umožní sledovať vašu položku 2 až 3 dni po jej odoslaní. Keďže však každý jednotlivý produkt môže byť odoslaný z iného expedičného strediska po celom svete, príležitostne nemusíme poskytnúť sledovacie číslo produktu, naša spoločnosť balíky plne poistila a všetky chýbajúce položky vám budú bezplatne zaslané.

Ešte som nedostal sledovacie číslo?

Skontrolujte svoj priečinok so spamom a zistite, či tam bol odoslaný váš e-mail s informáciami o sledovaní. Prepravná spoločnosť občas z nejakých dôvodov neposkytne číslo zásielky. Ak však svoju položku nedostanete v rámci dodacej lehoty, pošleme vám ju čo najskôr.

Kde je moja objednávka?

Ak si objednáte položku z nášho obchodu, určite od nás dostanete potvrdzujúci e-mail so špecifikáciami vašej objednávky. Môžete jednoducho použiť náš nástroj na vyhľadávanie objednávok, aby ste videli najnovší stav svojej objednávky a okrem toho môžete sledovať svoju položku, ak boli jej informácie aktualizované vašou miestnou poštou.

Akých kuriérov používate na doručenie objednávky?

Výber kuriérskej služby v skutočnosti závisí od nášho centra plnenia. Kuriérske služby sa teda môžu v jednotlivých krajinách líšiť. Bez silnej obchodnej základne s kuriérskou službou nie sme schopní získať lacnejšie ceny, čím by sme z hľadiska rýchlosti stratili našich globálnych zákazníkov v prospech našej konkurencie.

Musím za svoje objednávky platiť nejaké tarify, colné poplatky alebo dovoznú daň?

Ceny uvedené na vašom účte sa MÔŽU líšiť od toho, čo ste si objednali, ale nebojte sa! Naše centrum plnenia zvyčajne urobí to, že označí položky za extrémne nízke ceny alebo označí položky ako darčeky. Stáva sa to preto, aby sa zabránilo vzniku ciel/cla/dovozných ciel na vašej strane, keďže pre niektoré krajiny sú tieto dodatočné poplatky mimoriadne nákladné.

Po zadaní objednávky som nedostal e-mail s potvrdením, čo mám robiť?

Uistite sa, že váš e-mail je správny, keď ste hello@totscove.com

Čo sa stane, ak nie som doma, keď je moja položka doručená?

V mene hlavného zákazníka môže balík prevziať ktokoľvek doma. Ak nikto nie je doma, poštár vám zvyčajne zanechá odberný lístok a balík si môžete vyzdvihnúť na najbližšej pošte.

Môžem po zadaní objednávky zmeniť svoju objednávku alebo iné informácie, ako je adresa?

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred zadaním objednávky skontrolovali veľkosti a adresy, plne chápeme, že sa veci môžu vyskytnúť a môžu sa urobiť chyby. Nakoľko sa objednávky snažíme vybaviť v ten istý deň, v prípade potreby zmeny vo vašej objednávke nás kontaktujte na ahoj@totscove.com a my sa budeme snažiť tejto zmene vyhovieť. Ak už bola objednávka spracovaná alebo bola položka označená ako odoslaná z nášho centra plnenia, nemôžeme vykonať zmeny v objednávke.

Mám otázku, ktorá nie je zodpovedaná, čo mám robiť?

Prosím pošlite email na ahoj@totscove.com a my vám odpovieme hneď, ako to bude možné.