FAQ
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Realizacja zamówień trwa zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych – z wyłączeniem weekendów i świąt. W okresie świątecznym czas realizacji może być dłuższy ze względu na dużą liczbę zamówień.
Jaki jest czas dostawy?
Staramy się znaleźć najodpowiedniejszą metodę wysyłki w zależności od miejsca docelowego.
Czas wysyłki wynosi od 7-9 dni.
Istnieją okoliczności, na które nie mamy wpływu (takie jak kontrole celne i bezpieczeństwa, klęski żywiołowe, święta, pogoda itp.), które mogą spowodować opóźnienia w dostawie. Chociaż większość paczek dotrze na czas, nasi partnerzy logistyczni mogą napotkać pewne okoliczności i opóźnienia. Z tego powodu nie możemy zagwarantować dokładnego czasu dostawy.
Czy otrzymam numer śledzenia umożliwiający śledzenie mojego zamówienia?
W zależności od centrum realizacji zamówienia, z którego wysyłany jest Twój produkt, otrzymasz numer śledzenia, który umożliwi Ci śledzenie przesyłki przez 2-3 dni od jej wysłania. Ponieważ jednak każdy produkt może być wysyłany z innego centrum realizacji zamówienia na całym świecie, czasami może się zdarzyć, że nie podajemy numeru śledzenia dla danego produktu. Nasza firma w pełni ubezpieczyła przesyłki, a wszelkie brakujące produkty zostaną do Ciebie ponownie wysłane bezpłatnie.
Nie otrzymałem jeszcze numeru przesyłki?
Sprawdź folder ze spamem, aby upewnić się, że Twój e-mail z informacjami o śledzeniu nie trafił właśnie tam. Czasami firma kurierska z różnych powodów nie udostępnia numeru śledzenia. Jeśli jednak nie otrzymasz przesyłki w wyznaczonym terminie, wyślemy ją ponownie tak szybko, jak to możliwe.
Gdzie jest moje zamówienie?
Jeśli zamówisz produkt w naszym sklepie, na pewno otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem zawierający specyfikację zamówienia. Możesz skorzystać z naszego narzędzia do wyszukiwania zamówień, aby sprawdzić aktualny status zamówienia, a także śledzić przesyłkę, jeśli jej dane zostały zaktualizowane przez lokalną pocztę.
Z jakich firm kurierskich korzystacie przy dostawie zamówień?
Wybór firmy kurierskiej zależy w rzeczywistości od naszego centrum logistycznego. W związku z tym usługi kurierskie mogą się różnić w zależności od kraju. Bez silnej pozycji w branży kurierskiej nie jesteśmy w stanie uzyskać niższych stawek, a co za tym idzie, tracilibyśmy globalnych klientów na rzecz konkurencji.
Czy muszę płacić cła, opłaty celne lub podatki importowe za moje zamówienia?
Ceny podane na paragonie MOGĄ różnić się od cen, które zamówiłeś, ale bez obaw! Zazwyczaj nasze centrum realizacji zamówień oznacza produkty jako wyjątkowo niskie lub jako prezenty. Ma to na celu uniknięcie naliczania ceł/cł/opłat importowych, ponieważ w niektórych krajach te dodatkowe opłaty są bardzo wysokie.
Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Co powinienem zrobić?
Upewnij się, że podany adres e-mail jest poprawny. hello@totscove.com
Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostarczenia przesyłki?
Każda osoba w domu może odebrać paczkę w imieniu głównego klienta. Zazwyczaj listonosz zostawi awizo, jeśli nikogo nie ma w domu, a Ty możesz odebrać paczkę w najbliższej placówce pocztowej.
Czy mogę zmienić swoje zamówienie lub inne informacje, np. adres, po jego złożeniu?
Zdecydowanie zachęcamy do dokładnego sprawdzenia rozmiarów i adresów przed złożeniem u nas zamówienia. Rozumiemy, że mogą zdarzyć się błędy i problemy. Staramy się realizować zamówienia tego samego dnia, dlatego w przypadku konieczności wprowadzenia zmian prosimy o kontakt pod adresem: Witam@totscove.com Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić tę zmianę. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub produkt został oznaczony jako wysłany z naszego centrum realizacji zamówień, nie możemy wprowadzać w nim zmian.
Mam pytanie, na które nie znalazłem odpowiedzi. Co powinienem zrobić?
Proszę o wysłanie maila na adres hello@totscove.com Odpowiemy najszybciej jak to możliwe.