FAQ

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia zazwyczaj przetwarzane są w ciągu 1–2 dni roboczych – z wyłączeniem weekendów i świąt. W okresach świątecznych czas przetwarzania może być dłuższy ze względu na dużą liczbę zamówień.

Jaki jest czas wysyłki?

Staramy się znaleźć najbardziej odpowiednią metodę wysyłki w zależności od miejsca docelowego.
Czas wysyłki wynosi od 7-9 dni.

Istnieją okoliczności, na które nie mamy wpływu (takie jak kontrole celne i bezpieczeństwa, klęski żywiołowe, święta, pogoda itp.), które mogą powodować opóźnienia w dostawie. Podczas gdy większość paczek dotrze na czas, mogą wystąpić okoliczności i opóźnienia, których mogą doświadczyć nasi partnerzy logistyczni. Z tego powodu nie możemy zagwarantować dokładnego czasu dostawy.

Czy otrzymam numer śledzenia, aby móc śledzić moje zamówienie?

W zależności od tego, z którego centrum realizacji zamówienia zostanie wysłany Twój przedmiot, otrzymasz numer śledzenia, który umożliwi Ci śledzenie przedmiotu 2-3 dni po jego wysłaniu. Jednak ponieważ każdy indywidualny produkt może zostać wysłany z innego centrum realizacji zamówienia na całym świecie, czasami możemy nie podać numeru śledzenia dla danego produktu, nasza firma w pełni ubezpieczyła paczki, a wszelkie brakujące przedmioty zostaną ponownie wysłane do Ciebie bezpłatnie.

Nie otrzymałem jeszcze numeru przesyłki?

Sprawdź folder ze spamem, aby zobaczyć, czy Twój e-mail z informacjami o śledzeniu został tam wysłany. Czasami firma spedycyjna z różnych powodów nie podaje numeru śledzenia. Ale jeśli nie otrzymasz przedmiotu w wyznaczonym czasie wysyłki, wyślemy go ponownie tak szybko, jak to możliwe.

Gdzie jest moje zamówienie?

Jeśli zamówisz przedmiot w naszym sklepie, na pewno otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem zawierający specyfikacje zamówienia. Możesz po prostu użyć naszego narzędzia do wyszukiwania zamówień, aby zobaczyć najnowszy status swojego zamówienia, a także śledzić swój przedmiot, jeśli jego informacje zostały zaktualizowane przez lokalną pocztę.

Z jakich firm kurierskich korzystacie przy dostawie zamówień?

Wybór usługi kurierskiej zależy w rzeczywistości od naszego centrum realizacji zamówień. Dlatego usługi kurierskie mogą się różnić w zależności od kraju. Bez silnej bazy biznesowej z usługą kurierską nie jesteśmy w stanie uzyskać niższych stawek, więc jeśli chodzi o szybkość, stracilibyśmy naszych globalnych klientów na rzecz naszych konkurentów.

Czy muszę płacić cła, opłaty celne lub podatki importowe za moje zamówienia?

Ceny podane na Twoim paragonie MOGĄ różnić się od tych, które zamówiłeś, ale nie martw się! Zazwyczaj nasze centrum realizacji zamówień oznaczałoby ceny jako ekstremalnie niskie lub oznaczałoby przedmioty jako prezenty. Dzieje się tak, aby zapobiec naliczaniu przez Ciebie ceł/cł/opłat importowych, ponieważ w przypadku niektórych krajów te dodatkowe opłaty są niezwykle kosztowne.

Nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem po złożeniu zamówienia. Co powinienem zrobić?

Upewnij się, że podany adres e-mail jest poprawny. hello@totscove.com

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostarczenia przesyłki?

Każdy w domu może odebrać paczkę w imieniu głównego klienta. Zazwyczaj listonosz zostawi awizo, jeśli nikogo nie ma w domu, a Ty możesz odebrać paczkę w najbliższym urzędzie pocztowym.

Czy mogę zmienić swoje zamówienie lub inne informacje, np. adres, po jego złożeniu?

Zdecydowanie zachęcamy do dokładnego sprawdzenia rozmiarów i adresów przed złożeniem zamówienia u nas, w pełni rozumiemy, że mogą pojawić się różne rzeczy i błędy. Ponieważ staramy się przetwarzać zamówienia tego samego dnia, jeśli konieczna będzie zmiana zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem Witam@totscove.com i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostosować się do tej zmiany. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub przedmiot został oznaczony jako wysłany z naszego centrum realizacji, nie możemy wprowadzać zmian w zamówieniu.

Mam pytanie, na które nie znalazłem odpowiedzi. Co powinienem zrobić?

Proszę wysłać maila na adres hello@totscove.com Odpowiemy najszybciej jak to możliwe.