Terugbetaling en retourbeleid
Retourneren en vervangen
U komt in aanmerking voor retournering, volledige restitutie, omruiling of vervanging als u het verkeerde artikel hebt ontvangen of als het beschadigd aankomt.
U kunt uw artikel retourneren of wij vervangen uw artikel met een fabricagefout binnen 30 dagen na ontvangstAls er 30 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van uw artikel, kunnen wij u helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.
Alle retourzendingen dienen vergezeld te gaan van de originele bon of het aankoopbewijs.
Verzending
U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. U kunt overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hoe u een retourzending kunt starten:
Om een retourzending te starten, KLIK HIER en volg de stappen.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen 10 dagen teruggestort op uw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde item, stuur ons dan een e-mail op hello@totscove.com. In in sommige gevallen kunnen we u vragen het artikel te retourneren. Als dat zo is, sturen we u het retouradres in een e-mail.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.