FAQ

Hoe lang duurt het verwerken van een bestelling?

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt, exclusief weekenden en feestdagen. Tijdens feestdagen kan de verwerking langer duren vanwege het grote aantal bestellingen.

Hoe lang duurt de verzending?

Wij proberen de meest geschikte verzendmethode te vinden op basis van de bestemming.
De verzendtijd bedraagt ​​tussen 7 - 9 dagen.

Er zijn omstandigheden waar wij geen controle over hebben (zoals douane- en veiligheidscontroles, natuurrampen, feestdagen, weersomstandigheden, enz.) die de verzending kunnen vertragen of vertragen. Hoewel de meeste pakketten op tijd aankomen, kunnen er omstandigheden en vertragingen zijn waar onze logistieke partners mee te maken krijgen. Daarom kunnen we de exacte levertijd niet garanderen.

Ontvang ik een trackingnummer om mijn bestelling te volgen?

Afhankelijk van het distributiecentrum waar uw artikel wordt verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw artikel 2 tot 3 dagen na verzending kunt volgen. Omdat elk afzonderlijk product echter vanuit een ander distributiecentrum wereldwijd kan worden verzonden, kan het voorkomen dat we het trackingnummer voor een product niet verstrekken. Ons bedrijf heeft de pakketten volledig verzekerd en ontbrekende artikelen worden kosteloos opnieuw naar u verzonden.

Ik heb nog geen trackingnummer ontvangen?

Controleer je spamfolder om te zien of je e-mail met trackinginformatie daarin is terechtgekomen. Soms verstrekt de bezorgdienst om een ​​of andere reden geen trackingnummer. Mocht je je artikel echter niet binnen de verzendtermijn ontvangen, dan sturen we het zo snel mogelijk opnieuw naar je op.

Waar is mijn bestelling?

Als u een artikel in onze winkel bestelt, ontvangt u van ons een bevestigingsmail met uw bestelgegevens. U kunt onze besteltool gebruiken om de actuele status van uw bestelling te bekijken en uw artikel te volgen als de gegevens door uw lokale postbedrijf zijn bijgewerkt.

Welke koeriersdiensten gebruikt u voor het bezorgen van bestellingen?

De keuze van de koeriersdienst hangt eigenlijk af van ons distributiecentrum. Koeriersdiensten kunnen dus per land verschillen. Zonder een sterke basis met de koeriersdienst kunnen we geen goedkopere tarieven krijgen, waardoor we qua snelheid onze wereldwijde klanten zouden verliezen aan onze concurrenten.

Moet ik invoerrechten, douanekosten of invoerrechten betalen voor mijn bestellingen?

De prijzen op uw bon kunnen afwijken van wat u besteld heeft, maar maak u geen zorgen! Ons distributiecentrum markeert de artikelen doorgaans als extreem laag geprijsd of als cadeau. Dit gebeurt om te voorkomen dat u invoerrechten/douanerechten/invoerrechten betaalt, aangezien deze extra kosten voor bepaalde landen extreem hoog kunnen zijn.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst. Wat moet ik doen?

Zorg ervoor dat uw e-mailadres correct is wanneer u hello@totscove.com

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn artikel wordt bezorgd?

Iedereen die thuis is, kan het pakket namens de hoofdklant in ontvangst nemen. Meestal laat de postbode een afhaalbon achter als er niemand thuis is en kunt u uw pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

Kan ik mijn bestelling of andere gegevens, zoals mijn adres, nog wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?

We raden u ten zeerste aan om de maten en adressen te controleren voordat u een bestelling plaatst. We begrijpen dat er soms iets mis kan gaan en dat er fouten kunnen worden gemaakt. Omdat we proberen de bestellingen dezelfde dag te verwerken, kunt u contact met ons opnemen als u een wijziging in uw bestelling wilt aanbrengen. Hallo@totscove.com We zullen ons best doen om aan die wijziging te voldoen. Als de bestelling al is verwerkt of als het artikel is gemarkeerd als verzonden vanuit ons distributiecentrum, kunnen we de bestelling niet meer wijzigen.

Ik heb een vraag die nog niet beantwoord is. Wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar hallo@totscove.com en wij reageren zo snel mogelijk.