FAQ
Hoe lang duurt het verwerken van een bestelling?
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt, exclusief weekenden en feestdagen. Tijdens feestdagen kan de verwerkingstijd langer duren vanwege het hoge ordervolume.
Hoe lang duurt de verzending?
Wij proberen de meest geschikte verzendmethode te vinden op basis van de bestemming.
De verzendtijd bedraagt tussen 7 - 9 dagen.
Er zijn omstandigheden die buiten onze controle liggen (zoals douane- en veiligheidscontroles, natuurrampen, feestdagen, weer, enz.) die kunnen leiden tot vertragingen of uitstel van verzending. Hoewel de meeste pakketten op tijd aankomen, kunnen er omstandigheden en vertragingen zijn die onze logistieke partners kunnen ervaren. Om deze reden kunnen we de exacte levertijd niet garanderen.
Ontvang ik een trackingnummer om mijn bestelling te volgen?
Afhankelijk van het distributiecentrum waar uw artikel vandaan wordt verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw artikel 2-3 dagen na verzending kunt volgen. Omdat elk afzonderlijk product echter vanuit een ander distributiecentrum over de hele wereld kan worden verzonden, kan het voorkomen dat we het trackingnummer voor een product niet verstrekken. Ons bedrijf heeft de pakketten volledig verzekerd en ontbrekende artikelen worden gratis opnieuw naar u verzonden.
Ik heb nog geen trackingnummer ontvangen?
Controleer uw spamfolder om te zien of uw Tracking Info-e-mail daarheen is gestuurd. Soms verstrekt het verzendbedrijf om bepaalde redenen geen trackingnummer. Maar als u uw artikel niet binnen de verzendtermijn ontvangt, sturen we het zo snel mogelijk opnieuw naar u op.
Waar is mijn bestelling?
Als u een artikel bestelt in onze winkel, ontvangt u zeker een bevestigingsmail van ons met uw bestelspecificaties. U kunt eenvoudig onze order lookup tool gebruiken om de laatste status van uw bestelling te bekijken en meer, uw artikel te volgen als de informatie is bijgewerkt door uw lokale post.
Welke koeriersdiensten gebruikt u voor het bezorgen van bestellingen?
Het kiezen van de koeriersdienst hangt eigenlijk af van ons fulfilmentcentrum. Koeriersdiensten kunnen dus per land verschillen. Zonder een sterke zakelijke vestiging met de koeriersdienst, kunnen we geen goedkopere tarieven krijgen, dus qua snelheid zouden we onze wereldwijde klanten verliezen aan onze concurrenten.
Moet ik invoerrechten, douanekosten of invoerrechten betalen voor mijn bestellingen?
Prijzen die op uw bon staan, KUNNEN afwijken van wat u hebt besteld, maar maak u geen zorgen! Normaal gesproken markeert ons fulfilmentcentrum de artikelen als extreem lage prijzen of markeert de artikelen helemaal als geschenken. Dit gebeurt om te voorkomen dat u invoerrechten/douanerechten/invoerrechten moet betalen, want voor bepaalde landen zijn deze extra kosten extreem kostbaar.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst. Wat moet ik doen?
Zorg ervoor dat uw e-mailadres correct is wanneer u hello@totscove.com
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn artikel wordt bezorgd?
Iedereen die thuis is, kan het pakket namens de hoofdklant in ontvangst nemen. Meestal laat de postbode een afhaalbon achter als er niemand thuis is en kunt u uw pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
Kan ik mijn bestelling of andere gegevens, zoals mijn adres, wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?
Wij raden u ten zeerste aan om de maten en adressen te controleren voordat u een bestelling bij ons plaatst. We begrijpen dat er dingen kunnen gebeuren en dat er fouten kunnen worden gemaakt. Omdat we proberen om de bestellingen dezelfde dag te verwerken, kunt u contact met ons opnemen via Hallo@totscove.com en we zullen ons best doen om die wijziging door te voeren. Als de bestelling al is verwerkt, of het artikel is gemarkeerd als verzonden vanuit ons fulfillment center, kunnen we geen wijzigingen in de bestelling aanbrengen.
Ik heb een vraag die nog niet beantwoord is. Wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar hallo@totscove.com en wij reageren zo snel mogelijk.