FAQ

Quanto tempo impiega l'elaborazione dell'ordine?

L'elaborazione degli ordini richiede normalmente da 1 a 2 giorni lavorativi, esclusi fine settimana e festivi. Durante le festività, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi a causa dell'elevato volume di ordini.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Cerchiamo di trovare il metodo di spedizione più appropriato in base alla destinazione.
Il tempo di spedizione è compreso tra 7 - 9 giorni.

Esistono circostanze al di fuori del nostro controllo (come controlli doganali e di sicurezza, calamità naturali, festività, condizioni meteorologiche avverse, ecc.) che potrebbero causare ritardi o posticipi nelle spedizioni. Sebbene la maggior parte dei pacchi arrivi in ​​tempo, potrebbero verificarsi circostanze e ritardi a carico dei nostri partner logistici. Per questo motivo, non possiamo garantire l'orario di consegna esatto.

Riceverò un numero di tracciamento per monitorare il mio ordine?

In base al centro logistico da cui viene spedito il tuo articolo, ti verrà fornito un numero di tracciamento che ti consentirà di tracciare il tuo articolo 2-3 giorni dopo la spedizione. Tuttavia, poiché ogni singolo prodotto potrebbe essere spedito da un centro logistico diverso in tutto il mondo, occasionalmente potremmo non fornire il numero di tracciamento per un prodotto. La nostra azienda ha assicurato completamente i pacchi e qualsiasi articolo mancante ti verrà rispedito gratuitamente.

Non ho ancora ricevuto il numero di tracciamento?

Controlla la cartella spam per verificare se l'email con le informazioni di tracciamento è stata inviata lì. Occasionalmente, per qualche motivo, la compagnia di spedizione non fornisce un numero di tracciamento. Tuttavia, se non ricevi l'articolo entro i tempi di spedizione previsti, te lo rispediremo il prima possibile.

Dov'è il mio ordine?

Se ordini un articolo dal nostro negozio, riceverai sicuramente un'e-mail di conferma contenente le specifiche dell'ordine. Puoi semplicemente utilizzare il nostro strumento di ricerca ordini per visualizzare lo stato aggiornato del tuo ordine e, inoltre, tracciare il tuo articolo se le sue informazioni sono state aggiornate dal servizio postale locale.

Quali corrieri utilizzate per la consegna degli ordini?

La scelta del servizio di corriere dipende in realtà dal nostro centro logistico. Pertanto, i servizi di corriere possono variare da paese a paese. Senza una solida presenza commerciale con il servizio di corriere, non siamo in grado di ottenere tariffe più economiche, quindi in termini di velocità perderemmo clienti globali a favore della concorrenza.

Devo pagare tariffe, dazi doganali o tasse di importazione per i miei ordini?

I prezzi indicati sulla ricevuta POTREBBERO essere diversi da quelli ordinati, ma non preoccuparti! Di solito il nostro centro logistico contrassegna gli articoli come prezzi estremamente bassi o addirittura come regali. Questo per evitare che vengano addebitati dazi doganali/dazi all'importazione, poiché per alcuni Paesi questi costi aggiuntivi sono estremamente elevati.

Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dopo aver effettuato l'ordine. Cosa devo fare?

Assicurati che la tua email sia corretta quando hello@totscove.com

Cosa succede se non sono a casa quando mi viene consegnato l'articolo?

Chiunque si trovi a casa può ricevere il pacco per conto del cliente principale. Di solito, se non c'è nessuno in casa, il postino lascerà una ricevuta di ritiro e potrai ritirare il pacco presso l'ufficio postale più vicino.

Posso modificare il mio ordine o altre informazioni come l'indirizzo dopo averlo effettuato?

Ti invitiamo vivamente a verificare attentamente le dimensioni e gli indirizzi prima di effettuare un ordine. Sappiamo bene che possono verificarsi imprevisti e che è possibile commettere errori. Cerchiamo di elaborare gli ordini in giornata, quindi se è necessario apportare modifiche al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo Ciao@totscove.com Faremo del nostro meglio per adattarci a tale modifica. Se l'ordine è già stato elaborato o l'articolo è stato contrassegnato come spedito dal nostro centro logistico, non possiamo apportare modifiche all'ordine.

Ho una domanda a cui non ho trovato risposta. Cosa dovrei fare?

Per favore invia una email a hello@totscove.com e ti risponderemo il prima possibile.