FAQ

Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?

Gli ordini normalmente richiedono da 1 a 2 giorni lavorativi per essere elaborati, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Durante le festività, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi a causa dell'elevato volume di ordini.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Cerchiamo di trovare il metodo di spedizione più appropriato in base alla destinazione.
Il tempo di spedizione è compreso tra 7 - 9 giorni.

Ci sono circostanze che sono fuori dal nostro controllo (come controlli doganali e di sicurezza, calamità naturali, festività, condizioni meteorologiche, ecc.) che possono causare rinvii o ritardi nella spedizione. Mentre la maggior parte dei pacchi arriverà in tempo, potrebbero esserci circostanze e ritardi che i nostri partner logistici potrebbero riscontrare. Per questo motivo, non possiamo garantire l'orario esatto di consegna.

Riceverò un numero di tracciamento per monitorare il mio ordine?

In base al centro di distribuzione da cui viene spedito il tuo articolo, ti verrà fornito un numero di tracciamento che ti consentirà di tracciare il tuo articolo 2-3 giorni dopo la spedizione. Tuttavia, poiché ogni singolo prodotto potrebbe essere spedito da un diverso centro di distribuzione in tutto il mondo, occasionalmente potremmo non fornire il numero di tracciamento per un prodotto, la nostra azienda ha completamente assicurato i pacchi e tutti gli articoli mancanti ti verranno rispediti gratuitamente.

Non ho ancora ricevuto il numero di tracciamento?

Controlla la tua cartella spam per vedere se la tua email Tracking Info è stata inviata lì. Occasionalmente, la compagnia di spedizione non fornisce un numero di tracciamento per alcuni motivi. Ma se non ricevi il tuo articolo entro il periodo di spedizione, te lo rispediremo il più velocemente possibile.

Dov'è il mio ordine?

Se ordini un articolo dal nostro negozio, riceverai sicuramente un'e-mail di conferma da parte nostra contenente le specifiche del tuo ordine. Puoi semplicemente usare il nostro strumento di ricerca ordini per vedere lo stato più recente del tuo ordine e, inoltre, tracciare il tuo articolo se le sue informazioni sono state aggiornate dalla tua posta locale.

Quali corrieri utilizzate per la consegna degli ordini?

La scelta del servizio di corriere, in realtà, dipende dal nostro centro di distribuzione. Pertanto, i servizi di corriere possono variare da paese a paese. Senza una solida presenza commerciale con il servizio di corriere, non siamo in grado di ottenere tariffe più economiche, quindi in termini di velocità perderemmo i nostri clienti globali a favore dei nostri concorrenti.

Devo pagare tariffe, dazi doganali o tasse di importazione per i miei ordini?

I prezzi indicati sulla tua ricevuta POTREBBERO essere diversi da quelli che hai ordinato, ma non preoccuparti! Di solito, il nostro centro di distribuzione contrassegnerebbe i prezzi come estremamente bassi o contrassegnerebbe gli articoli come regali. Ciò avviene per evitare che vengano addebitati dazi/dogane/dazi all'importazione da parte tua, poiché per alcuni paesi questi costi aggiuntivi sono estremamente costosi.

Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dopo aver effettuato l'ordine, cosa devo fare?

Assicurati che la tua email sia corretta quando hello@totscove.com

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna dell'articolo?

Chiunque si trovi a casa può ricevere il pacco per conto del cliente principale. Di solito, il postino lascerà una ricevuta di ritiro se non c'è nessuno a casa e potrai ritirare il tuo pacco presso l'ufficio postale più vicino.

Posso modificare il mio ordine o altre informazioni come l'indirizzo dopo averlo effettuato?

Ti invitiamo caldamente a controllare due volte le dimensioni e gli indirizzi prima di effettuare un ordine con noi, comprendiamo perfettamente che possono verificarsi imprevisti e che si possono commettere errori. Mentre cerchiamo di elaborare gli ordini lo stesso giorno, se è necessario apportare una modifica al tuo ordine, contattaci a Ciao@totscove.com e faremo del nostro meglio per accogliere tale modifica. Se l'ordine è già stato elaborato o l'articolo è stato contrassegnato come spedito dal nostro centro di evasione ordini, non possiamo apportare modifiche all'ordine.

Ho una domanda a cui non ho trovato risposta. Cosa dovrei fare?

Per favore invia una email a hello@totscove.com e ti risponderemo il prima possibile.