FAQ

Πόσος χρόνος διαρκεί η επεξεργασία της παραγγελίας;

Οι παραγγελίες χρειάζονται συνήθως 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία - εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών. Κατά τη διάρκεια των εορταστικών περιόδων, οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο λόγω του μεγάλου όγκου παραγγελιών.

Πόσο καιρό είναι ο χρόνος αποστολής;

Προσπαθούμε να βρούμε τον καταλληλότερο τρόπο αποστολής με βάση τον προορισμό.
Ο χρόνος αποστολής είναι μεταξύ 5-7 ημέρες.

Υπάρχουν περιστάσεις που είναι εκτός ελέγχου μας (όπως τελωνειακοί έλεγχοι και έλεγχοι ασφαλείας, φυσικές καταστροφές, αργίες, καιρικές συνθήκες κ.λπ.) που μπορεί να προκαλέσουν αναβολές ή καθυστερήσεις αποστολής. Ενώ τα περισσότερα από τα πακέτα θα φτάσουν στην ώρα τους, ενδέχεται να υπάρξουν περιστάσεις και καθυστερήσεις που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι συνεργάτες μας στον τομέα της επιμελητείας. Για το λόγο αυτό, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τον ακριβή χρόνο παράδοσης.

Θα λάβω έναν αριθμό παρακολούθησης για την παρακολούθηση της παραγγελίας μου;

Βάσει του κέντρου εκπλήρωσης από το οποίο αποστέλλεται το προϊόν σας, θα σας δοθεί ένας αριθμός παρακολούθησης που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε το προϊόν σας 2 -3 ημέρες μετά την αποστολή του. Ωστόσο, καθώς κάθε μεμονωμένο προϊόν μπορεί να αποσταλεί από διαφορετικό κέντρο εκπλήρωσης σε όλο τον κόσμο, περιστασιακά, ενδέχεται να μην παρέχουμε τον αριθμό παρακολούθησης για ένα προϊόν, η εταιρεία μας έχει ασφαλίσει πλήρως τα πακέτα και τυχόν στοιχεία που λείπουν θα αποστέλλονται ξανά δωρεάν σε εσάς .

Δεν έχω λάβει ακόμη αριθμό παρακολούθησης;

Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας για να δείτε εάν το email σας με πληροφορίες παρακολούθησης στάλθηκε εκεί. Περιστασιακά, η ναυτιλιακή εταιρεία δεν παρέχει αριθμό παρακολούθησης για κάποιους λόγους. Αλλά εάν δεν λάβετε το προϊόν σας εντός του χρονικού πλαισίου αποστολής, θα σας το στείλουμε ξανά το συντομότερο δυνατό.

Πού είναι η παραγγελία μου;

Εάν παραγγείλετε ένα προϊόν από το κατάστημά μας, τότε σίγουρα θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης από εμάς που θα περιέχει τις προδιαγραφές της παραγγελίας σας. Μπορείτε απλώς να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο αναζήτησης παραγγελιών για να δείτε την πιο πρόσφατη κατάσταση της παραγγελίας σας και περισσότερα, να παρακολουθήσετε το προϊόν σας εάν οι πληροφορίες του έχουν ενημερωθεί από την τοπική σας ανάρτηση.

Τι ταχυμεταφορές χρησιμοποιείτε για την παράδοση παραγγελιών;

Η επιλογή της υπηρεσίας ταχυμεταφορών, στην πραγματικότητα, εξαρτάται από το κέντρο εκπλήρωσης. Έτσι, οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών ενδέχεται να διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Χωρίς μια ισχυρή επιχειρηματική εγκατάσταση με την υπηρεσία ταχυμεταφορών, δεν είμαστε σε θέση να επιτύχουμε φθηνότερες τιμές, επομένως όσον αφορά την ταχύτητα θα χάναμε τους παγκόσμιους πελάτες μας από τους ανταγωνιστές μας.

Πρέπει να πληρώσω δασμούς, τελωνειακά τέλη ή φόρο εισαγωγής για τις παραγγελίες μου;

Οι τιμές που αναγράφονται στην αντίστοιχη απόδειξη μπορεί να είναι διαφορετικές από αυτές που παραγγείλατε, αλλά μην ανησυχείτε! Συνήθως αυτό που θα έκανε το κέντρο εκπλήρωσης είναι να επισημάνει ως εξαιρετικά χαμηλές τιμές ή να επισημάνει τα είδη ως δώρα συνολικά. Αυτό συμβαίνει για να αποφευχθεί η επιβολή δασμών/τελωνείων/εισαγωγικών δασμών στο τέλος σας, καθώς για ορισμένες χώρες αυτές οι πρόσθετες χρεώσεις είναι εξαιρετικά δαπανηρές.

Δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης μετά την υποβολή της παραγγελίας, τι πρέπει να κάνω;

Βεβαιωθείτε ότι το email σας είναι σωστό όταν το κάνετε hello@totscove.com

Τι συμβαίνει εάν δεν είμαι σπίτι όταν παραδίδεται το προϊόν μου;

Οποιοσδήποτε στο σπίτι μπορεί να λάβει το πακέτο για λογαριασμό του κύριου πελάτη. Συνήθως, ο ταχυδρόμος αφήνει ένα δελτίο είσπραξης αν δεν είναι κανείς στο σπίτι και μπορείτε να παραλάβετε το δέμα σας στο πλησιέστερο ταχυδρομείο.

Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου ή άλλες πληροφορίες όπως τη διεύθυνση μετά την υποβολή της παραγγελίας;

Σας ενθαρρύνουμε ιδιαίτερα να ελέγξετε διπλά τα μεγέθη και τις διευθύνσεις πριν κάνετε μια παραγγελία σε εμάς, κατανοούμε πλήρως ότι προκύπτουν πράγματα και μπορεί να γίνουν λάθη. Καθώς προσπαθούμε να διεκπεραιώσουμε τις παραγγελίες την ίδια μέρα, εάν χρειάζεται να γίνει αλλαγή στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο Γειά σου@totscove.com και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να ανταποκριθούμε σε αυτήν την αλλαγή. Εάν η παραγγελία έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία ή το προϊόν έχει επισημανθεί ως αποσταλεί από το κέντρο εκπλήρωσης, δεν μπορούμε να κάνουμε αλλαγές στην παραγγελία.

Έχω μια ερώτηση που δεν έχει απαντηθεί, τι πρέπει να κάνω;

Στείλτε ένα email στο hello@totscove.com και θα απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.