Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Unsere Rückgaberichtlinien ermöglichen Ihnen, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung einzuleiten.

Bei TotsCove ist Ihre Zufriedenheit uns wichtig. Wir hoffen, dass jede Bestellung Ihren Erwartungen entspricht, verstehen aber, dass manchmal Probleme auftreten können. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der Abwicklung von Rücksendungen:

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie beim Erhalt und in der Originalverpackung sein.

Allen Rücksendungen muss der Originalbeleg oder Kaufnachweis beiliegen.

So leiten Sie eine Rücksendung ein:

Um eine Rücksendung zu starten, KLICKEN SIE HIER und folgen Sie den Schritten.

Meinungsänderung

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

• Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen eine Gutschrift in Form einer Geschenkkarte aus, die Sie für jeden zukünftigen Einkauf verwenden können.

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• Wenn Sie einen Umtausch bevorzugen, können Sie Ihr Guthaben verwenden, um einen anderen Artikel aus unserem Shop auszuwählen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen sind nur für Produkte möglich, die fehlerhaft oder defekt ankommen.

• Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, leiten Sie bitte so schnell wie möglich eine Rücksendeanforderung ein. Sobald das Problem bestätigt ist, wird eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart vorgenommen.

• Diese Police deckt den Artikel selbst ab, nicht etwaige Abnutzung oder Beschädigung der Verpackung .

Versand:

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Streit-/Rückbuchungsrichtlinie

Bei TotsCove hat ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis oberste Priorität. Wir sind bestrebt, Qualitätsprodukte anzubieten und sicherzustellen, dass jede Bestellung wie erwartet bei unseren Kunden eintrifft.

Wir wissen, dass Lieferverzögerungen frustrierend sein können. Obwohl sie selten sind, können sie aufgrund von Faktoren auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. In diesem Fall bitten wir Sie um Ihre Geduld und Mitarbeit, während wir an der Lösung des Problems arbeiten.

Sollte sich Ihre Bestellung verspäten, bitten wir Sie, sich zunächst an unser Support-Team zu wenden . Wir helfen Ihnen gerne weiter und bieten Ihnen in Fällen, in denen ein Paket deutlich überfällig ist, gerne eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung an, um das Problem zu beheben.

Bitte vermeiden Sie es, aufgrund von Lieferverzögerungen eine Rückbuchung über Ihre Bank einzuleiten .

Sobald eine Rückbuchung eröffnet wurde, beginnt ein formelles Streitbeilegungsverfahren, dessen Abschluss mehrere Wochen oder sogar Monate dauern kann. Während dieser Zeit:

• Der Fall wird gesperrt und wir können keine Rückerstattung vornehmen oder weitere Schritte unternehmen, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

• Ihre Bank und Ihr Zahlungsanbieter durchlaufen mehrere Überprüfungsphasen, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen.

Das Einreichen einer Rückbuchung verzögert häufig die Lösung. Durch die direkte Kommunikation mit uns können wir Ihnen schneller und effektiver helfen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in TotsCove. Wir sind immer für Sie da und sorgen dafür, dass Ihre Erfahrung mit uns reibungslos und positiv verläuft.

Verlorene oder gestohlene Bestellungen