Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?
Die Bearbeitung von Bestellungen dauert normalerweise 1 bis 2 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Während der Feiertage kann die Bearbeitungszeit aufgrund des hohen Bestellvolumens länger dauern.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versuchen, je nach Zielort die am besten geeignete Versandmethode zu finden.
Die Lieferzeit beträgt 7–9 Tage.
Es gibt Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (wie Zoll- und Sicherheitskontrollen, Naturkatastrophen, Feiertage, Wetter usw.), die zu Versandverschiebungen oder -verzögerungen führen können. Obwohl die meisten Pakete pünktlich ankommen, kann es Umstände und Verzögerungen geben, die bei unseren Logistikpartnern auftreten können. Aus diesem Grund können wir die genaue Lieferzeit nicht garantieren.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer, um meine Bestellung zu verfolgen?
Abhängig davon, von welchem Fulfillment-Center Ihr Artikel versendet wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihren Artikel 2–3 Tage nach dem Versand verfolgen können. Da jedoch jedes einzelne Produkt von einem anderen Fulfillment-Center auf der ganzen Welt versendet werden kann, kann es gelegentlich vorkommen, dass wir die Sendungsverfolgungsnummer für ein Produkt nicht angeben. Unser Unternehmen hat die Pakete vollständig versichert und alle fehlenden Artikel werden Ihnen kostenlos erneut zugesandt.
Ich habe noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um zu sehen, ob Ihre E-Mail mit den Tracking-Informationen dorthin gesendet wurde. Gelegentlich stellt das Versandunternehmen aus bestimmten Gründen keine Tracking-Nummer zur Verfügung. Wenn Sie Ihren Artikel jedoch nicht innerhalb des Versandzeitraums erhalten, senden wir ihn Ihnen so schnell wie möglich erneut zu.
Wo ist meine Bestellung?
Wenn Sie einen Artikel in unserem Shop bestellen, erhalten Sie von uns auf jeden Fall eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten zu Ihrer Bestellung. Sie können einfach unser Tool zur Auftragssuche verwenden, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung anzuzeigen und Ihren Artikel zu verfolgen, wenn die Informationen von Ihrer örtlichen Post aktualisiert wurden.
Welche Kurierdienste nutzen Sie für die Auftragsauslieferung?
Die Wahl des Kurierdienstes hängt eigentlich von unserem Fulfillment-Center ab. Daher können die Kurierdienste von Land zu Land unterschiedlich sein. Ohne eine starke Geschäftsbeziehung mit dem Kurierdienst können wir keine günstigeren Tarife erzielen und würden daher in Bezug auf die Geschwindigkeit unsere weltweiten Kunden an unsere Konkurrenten verlieren.
Muss ich für meine Bestellungen Zölle, Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Die auf Ihrer jeweiligen Quittung angegebenen Preise können von den von Ihnen bestellten Preisen abweichen, aber keine Sorge! Normalerweise würde unser Fulfillment-Center die Artikel als extrem niedrige Preise kennzeichnen oder sie als Geschenke kennzeichnen. Dies geschieht, um zu verhindern, dass Ihnen Zölle/Zollgebühren/Einfuhrgebühren berechnet werden, da diese zusätzlichen Gebühren für bestimmte Länder extrem kostspielig sind.
Ich habe nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, wenn Sie hello@totscove.com eingeben.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung meines Artikels nicht zu Hause bin?
Jeder, der zu Hause ist, kann das Paket im Auftrag des Hauptkunden entgegennehmen. In der Regel hinterlässt der Postbote einen Abholschein, wenn niemand zu Hause ist, und Sie können Ihr Paket in Ihrer nächstgelegenen Postfiliale abholen.
Kann ich meine Bestellung oder andere Informationen wie die Adresse nach der Bestellung ändern?
Wir empfehlen Ihnen dringend, Größen und Adressen noch einmal zu überprüfen, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben. Wir verstehen vollkommen, dass Dinge passieren und Fehler passieren können. Da wir versuchen, die Bestellungen am selben Tag zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello @totscove.com, wenn eine Änderung an Ihrer Bestellung vorgenommen werden muss, und wir werden unser Bestes tun, um diese Änderung zu berücksichtigen. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde oder der Artikel von unserem Fulfillment-Center als versandt markiert wurde, können wir keine Änderungen an der Bestellung vornehmen.
Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wird. Was soll ich tun?
Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@totscove.com und wir werden so schnell wie möglich antworten.