FAQ
Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?
Die Bearbeitung von Bestellungen dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Während der Feiertage kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund des hohen Bestellaufkommens verlängern.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versuchen, je nach Zielort die am besten geeignete Versandmethode zu finden.
Die Lieferzeit beträgt zwischen 7 - 9 Tage.
Es gibt Umstände außerhalb unserer Kontrolle (wie Zoll- und Sicherheitskontrollen, Naturkatastrophen, Feiertage, Wetter usw.), die zu Versandverzögerungen führen können. Obwohl die meisten Pakete pünktlich ankommen, kann es bei unseren Logistikpartnern zu Verzögerungen kommen. Aus diesem Grund können wir die genaue Lieferzeit nicht garantieren.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer, um meine Bestellung zu verfolgen?
Abhängig vom Versandzentrum erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihren Artikel 2–3 Tage nach Versand verfolgen können. Da jedes Produkt jedoch von einem anderen Versandzentrum weltweit versendet werden kann, kann es vorkommen, dass wir für ein Produkt keine Sendungsverfolgungsnummer angeben. Unser Unternehmen hat die Pakete voll versichert, und fehlende Artikel werden Ihnen kostenlos erneut zugesandt.
Ich habe noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um zu sehen, ob Ihre E-Mail mit den Tracking-Informationen dorthin gesendet wurde. Gelegentlich stellt das Versandunternehmen aus bestimmten Gründen keine Tracking-Nummer zur Verfügung. Sollten Sie Ihren Artikel jedoch nicht innerhalb der Lieferzeit erhalten, senden wir ihn Ihnen so schnell wie möglich erneut zu.
Wo ist meine Bestellung?
Wenn Sie einen Artikel in unserem Shop bestellen, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Nutzen Sie unsere Bestellabfrage, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen und Ihre Sendung zu verfolgen, falls die Informationen von Ihrer Post aktualisiert wurden.
Welche Kurierdienste nutzen Sie für die Auftragslieferung?
Die Wahl des Kurierdienstes hängt von unserem Fulfillment-Center ab. Daher können die Kurierdienste von Land zu Land unterschiedlich sein. Ohne eine starke Geschäftsbeziehung mit dem Kurierdienst können wir keine günstigeren Tarife erzielen und würden unsere weltweiten Kunden aufgrund der Geschwindigkeit an unsere Konkurrenz verlieren.
Muss ich für meine Bestellungen Zölle, Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Die auf Ihrem Kassenbon ausgewiesenen Preise können von Ihren Bestellwerten abweichen. Aber keine Sorge! Unser Logistikzentrum kennzeichnet die Artikel in der Regel mit extrem niedrigen Preisen oder als Geschenkartikel. So vermeiden Sie Zölle und Einfuhrzölle, die in manchen Ländern extrem hohe Kosten verursachen.
Ich habe nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, wenn Sie hello@totscove.com
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung meines Artikels nicht zu Hause bin?
Jeder, der zu Hause ist, kann das Paket im Namen des Hauptkunden entgegennehmen. In der Regel hinterlässt der Postbote einen Abholschein, falls niemand zu Hause ist. Sie können Ihr Paket dann in der nächstgelegenen Postfiliale abholen.
Kann ich meine Bestellung oder andere Informationen wie die Adresse nach der Bestellung ändern?
Wir empfehlen Ihnen dringend, Größen und Adressen vor der Bestellung zu überprüfen. Wir verstehen, dass immer wieder Fehler passieren können. Da wir versuchen, Bestellungen noch am selben Tag zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte bei Änderungen unter Hallo@totscove.com und wir werden unser Bestes tun, um diese Änderung zu berücksichtigen. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde oder der Artikel von unserem Fulfillment-Center als versandt markiert wurde, können wir keine Änderungen an der Bestellung vornehmen.
Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde. Was soll ich tun?
Bitte senden Sie eine E-Mail an hallo@totscove.com und wir werden so schnell wie möglich antworten.