FAQ

Jak dlouho trvá zpracování objednávky?

Zpracování objednávek obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny – kromě víkendů a svátků. Během období svátků může doba zpracování trvat déle kvůli velkému objemu objednávek.

Jak dlouhá je dodací lhůta?

Snažíme se najít nejvhodnější způsob dopravy podle místa určení.
Doba dodání je mezi 7-9 dní.

Existují okolnosti, které jsou mimo naši kontrolu (jako jsou celní a bezpečnostní kontroly, přírodní katastrofy, svátky, počasí atd.), které mohou způsobit odložení nebo zpoždění přepravy. I když většina balíků dorazí včas, mohou nastat okolnosti a zpoždění, se kterými se naši logistickí partneři mohou setkat. Z tohoto důvodu nemůžeme zaručit přesnou dodací lhůtu.

Obdržím sledovací číslo pro sledování mé objednávky?

Podle toho, ze kterého distribučního centra je vaše položka odeslána, vám bude poskytnuto sledovací číslo, které vám umožní sledovat vaši položku 2–3 dny po odeslání. Protože však každý jednotlivý produkt může být odeslán z jiného distribučního centra po celém světě, příležitostně nemusíme poskytnout sledovací číslo produktu, naše společnost balíky plně pojistila a jakékoli chybějící položky vám budou zdarma zaslány zpět.

Ještě jsem neobdržel sledovací číslo?

Zkontrolujte prosím složku se spamem a zjistěte, zda tam byl odeslán váš e-mail s informacemi o sledování. Přepravní společnost občas z nějakých důvodů neposkytne sledovací číslo. Pokud však zboží neobdržíte v rámci dodací lhůty, zašleme vám jej co nejrychleji znovu.

Kde je moje objednávka?

Pokud si objednáte položku z našeho obchodu, určitě od nás obdržíte potvrzovací e-mail obsahující specifikace vaší objednávky. Můžete jednoduše použít náš nástroj pro vyhledávání objednávek, abyste viděli nejnovější stav své objednávky, a navíc můžete sledovat svou položku, pokud byly její informace aktualizovány vaší místní poštou.

Jaké kurýry používáte pro doručení objednávek?

Výběr kurýrní služby ve skutečnosti závisí na našem distribučním centru. Kurýrní služby se tedy mohou v jednotlivých zemích lišit. Bez silného obchodního zázemí s kurýrní službou nejsme schopni získat levnější sazby, takže z hlediska rychlosti bychom ztratili globální zákazníky ve prospěch konkurence.

Musím za své objednávky platit nějaké tarify, celní poplatky nebo dovozní daň?

Ceny uvedené na příslušné účtence se MOHOU lišit od toho, co jste si objednali, ale nebojte se! Naše centrum plnění obvykle udělá to, že označí jako extrémně nízké ceny nebo označí položky jako dárky úplně. Tím se zabrání tomu, aby na vaší straně vznikla cla/cla/dovozní cla, protože pro některé země jsou tyto dodatečné poplatky extrémně nákladné.

Po zadání objednávky jsem neobdržel potvrzovací e-mail, co mám dělat?

Ujistěte se prosím, že váš e-mail je správný hello@totscove.com

Co se stane, když nejsem doma, když je moje položka doručena?

Kdokoli doma může balíček obdržet jménem hlavního zákazníka. Obvykle vám pošťák zanechá složenku, pokud nikdo není doma, a balík si můžete vyzvednout na nejbližší poště.

Mohu po zadání objednávky změnit svou objednávku nebo jiné informace, jako je adresa?

Důrazně vám doporučujeme, abyste si před zadáním objednávky dvakrát zkontrolovali velikosti a adresy, plně chápeme, že se věci objevují a mohou se dělat chyby. Vzhledem k tomu, že se snažíme objednávky zpracovávat ve stejný den, v případě potřeby změny ve vaší objednávce nás prosím kontaktujte na Ahoj@totscove.com a my se budeme snažit této změně vyhovět. Pokud byla objednávka již zpracována nebo byla položka označena jako odeslaná z našeho centra plnění, nemůžeme v objednávce provádět změny.

Mám otázku, která není zodpovězena, co mám dělat?

Pošlete prosím email na ahoj@totscove.com a my odpovíme, jakmile to bude možné.