التعليمات
كم من الوقت تستغرق عملية معالجة الطلب؟
تستغرق الطلبات عادةً من يوم إلى يومين عمل للمعالجة - باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. خلال مواسم العطلات الرسمية، قد تستغرق أوقات المعالجة وقتًا أطول بسبب حجم الطلبات المرتفع.
ما هي مدة الشحن؟
نحاول العثور على طريقة الشحن الأكثر ملاءمة بناءً على الوجهة.
وقت الشحن هو بين 7 - 9 أيام.
هناك ظروف خارجة عن سيطرتنا (مثل الجمارك والفحوصات الأمنية والكوارث الطبيعية والعطلات والطقس وما إلى ذلك) قد تتسبب في تأجيل الشحن أو تأخيره. وفي حين أن معظم الطرود ستصل في الوقت المحدد، فقد تكون هناك ظروف وتأخيرات قد يواجهها شركاؤنا اللوجستيون. ولهذا السبب، لا يمكننا ضمان وقت التسليم الدقيق.
هل سأحصل على رقم تتبع لتتبع طلبي؟
بناءً على مركز الشحن الذي تم شحن المنتج منه، سيتم تزويدك برقم تتبع يتيح لك تتبع المنتج بعد يومين إلى ثلاثة أيام من شحنه. ومع ذلك، نظرًا لأن كل منتج فردي قد يتم شحنه من مركز شحن مختلف في جميع أنحاء العالم، فقد لا نوفر أحيانًا رقم التتبع لمنتج ما، وقد قامت شركتنا بتأمين الطرود بالكامل وسيتم إعادة شحن أي عناصر مفقودة إليك مجانًا.
لم أحصل على رقم التتبع بعد؟
يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي لمعرفة ما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بمعلومات التتبع قد تم إرسالها إليه. في بعض الأحيان، لا تقدم شركة الشحن رقم تتبع لبعض الأسباب. ولكن إذا لم تستلم العنصر الخاص بك في غضون الإطار الزمني للشحن، فسنعيد إرساله إليك في أسرع وقت ممكن.
أين طلبي؟
إذا طلبت منتجًا من متجرنا، فستتلقى بالتأكيد رسالة بريد إلكتروني تأكيدية منا تحتوي على مواصفات طلبك. يمكنك ببساطة استخدام أداة البحث عن الطلبات لدينا لمعرفة أحدث حالة لطلبك، والمزيد، تتبع منتجك إذا تم تحديث معلوماته بواسطة البريد المحلي الخاص بك.
ما هي شركات التوصيل التي تستخدمها لتوصيل الطلبات؟
يعتمد اختيار خدمة التوصيل في الواقع على مركز التنفيذ الخاص بنا. وبالتالي، قد تختلف خدمات التوصيل من بلد إلى آخر. وبدون وجود مؤسسة تجارية قوية مع خدمة التوصيل، لن نتمكن من الحصول على أسعار أرخص وبالتالي من حيث السرعة، سنخسر عملاءنا العالميين لصالح منافسينا.
هل يجب عليّ دفع أي تعريفات أو رسوم جمركية أو ضريبة استيراد على طلبياتي؟
قد تختلف الأسعار الموضحة على الإيصال الخاص بك عن الأسعار التي قمت بطلبها، ولكن لا تقلق! عادةً ما يقوم مركز تنفيذ الطلبات لدينا بوضع علامة على الأسعار المنخفضة للغاية أو وضع علامة على العناصر باعتبارها هدايا تمامًا. يحدث هذا لمنع فرض التعريفات الجمركية/الرسوم الجمركية/رسوم الاستيراد من جانبك، حيث أن هذه الرسوم الإضافية باهظة التكلفة للغاية في بعض البلدان.
لم أتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد تقديم الطلب، ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى التأكد من صحة بريدك الإلكتروني عند hello@totscove.com
ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا في المنزل عند تسليم العنصر الخاص بي؟
يمكن لأي شخص في المنزل استلام الطرد نيابة عن العميل الرئيسي. وعادةً ما يترك ساعي البريد ورقة استلام إذا لم يكن أحد في المنزل ويمكنك استلام الطرد من أقرب مكتب بريد إليك.
هل يمكنني تغيير طلبي أو معلومات أخرى مثل العنوان بعد تقديم الطلب؟
نحن نشجعك بشدة على التحقق من المقاسات والعناوين قبل تقديم طلب معنا، فنحن نتفهم تمامًا أن هناك بعض الأخطاء التي قد تحدث. نظرًا لأننا نحاول معالجة الطلبات في نفس اليوم، إذا كان من الضروري إجراء تغيير على طلبك، يرجى الاتصال بنا على مرحبًا@totscove.com وسنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب هذا التغيير. إذا تمت معالجة الطلب بالفعل، أو تم وضع علامة على العنصر بأنه تم شحنه من مركز تنفيذ الطلبات الخاص بنا، فلن نتمكن من إجراء أي تغييرات على الطلب.
لدي سؤال لم أجد له إجابة، ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@totscove.com وسوف نقوم بالرد في أقرب وقت ممكن.