FAQ
Hvor lang tid tar ordrebehandlingen?
Det tar normalt 1 til 2 virkedager å behandle bestillinger – unntatt helger og helligdager. I høytider kan behandlingstiden ta lengre tid på grunn av høyt ordrevolum.
Hvor lang er leveringstiden?
Vi prøver å finne den mest passende fraktmetoden basert på destinasjonen.
Leveringstiden er mellom 7 - 9 dager.
Det er omstendigheter som er utenfor vår kontroll (som toll- og sikkerhetskontroller, naturkatastrofer, helligdager, vær osv.) som kan føre til utsettelser eller forsinkelser for frakt. Selv om de fleste pakkene vil ankomme i tide, kan det være omstendigheter og forsinkelser som våre logistikkpartnere kan oppleve. Av denne grunn kan vi ikke garantere nøyaktig leveringstid.
Vil jeg motta et sporingsnummer for å spore bestillingen min?
Basert på hvilket oppfyllelsessenter varen din er sendt fra, vil du få et sporingsnummer som lar deg spore varen din 2-3 dager etter at den er sendt. Men siden hvert enkelt produkt kan sendes fra et annet oppfyllelsessenter over hele verden, kan det hende at vi ikke oppgir sporingsnummeret for et produkt, selskapet vårt har fullstendig forsikret pakkene og eventuelle manglende varer vil bli sendt på nytt gratis til deg.
Jeg har ikke mottatt sporingsnummer ennå?
Vennligst sjekk søppelpostmappen for å se om e-posten med sporingsinformasjon ble sendt dit. Noen ganger oppgir ikke rederiet et sporingsnummer av noen grunner. Men hvis du ikke mottar varen din innen leveringstidsrammen, sender vi den til deg på nytt så raskt som mulig.
Hvor er bestillingen min?
Hvis du bestiller en vare fra vår butikk, vil du definitivt motta en bekreftelses-e-post fra oss som inneholder bestillingsspesifikasjonene dine. Du kan ganske enkelt bruke vårt bestillingsoppslagsverktøy for å se den siste statusen for bestillingen din, og mer, spore varen din hvis informasjonen har blitt oppdatert av ditt lokale innlegg.
Hvilke kurerer bruker du for bestillingslevering?
Valget av budtjeneste avhenger faktisk av vårt oppfyllelsessenter. Budtjenester kan derfor variere fra land til land. Uten en sterk forretningsetablering med budtjeneste, er vi ikke i stand til å oppnå billigere priser, og når det gjelder hastighet, ville vi mistet våre globale kunder til våre konkurrenter.
Må jeg betale noen tariffer, tollgebyrer eller importavgifter for bestillingene mine?
Prisene som vises på din respektive kvittering KAN være forskjellige fra det du bestilte, men ikke bekymre deg! Vanligvis er det vårt oppfyllelsessenter vil gjøre å merke som ekstremt lave priser eller merke varene som gaver i det hele tatt. Dette skjer for å forhindre at tariffer/toll/importavgifter påløper på din side, da disse tilleggskostnadene for enkelte land er ekstremt kostbare.
Jeg har ikke mottatt en bekreftelse på e-post etter å ha lagt inn bestillingen, hva bør jeg gjøre?
Sørg for at e-postadressen din er riktig når du hello@totscove.com
Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når varen min er levert?
Alle hjemme kan motta pakken på vegne av hovedkunden. Vanligvis vil postmannen legge igjen en hentelapp hvis ingen er hjemme, og du kan hente pakken på ditt nærmeste postkontor.
Kan jeg endre bestillingen min eller annen informasjon som adresse etter bestillingen?
Vi oppfordrer deg til å dobbeltsjekke størrelser og adresser før du legger inn en bestilling hos oss, vi har full forståelse for at ting dukker opp og feil kan gjøres. Siden vi prøver å behandle bestillingene samme dag, kan du kontakte oss på tlf hallo@totscove.com og vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme den endringen. Hvis bestillingen allerede er behandlet, eller varen har blitt merket som sendt fra vårt oppfyllelsessenter, kan vi ikke gjøre endringer i bestillingen.
Jeg har et spørsmål som ikke er besvart, hva bør jeg gjøre?
Send gjerne en e-post til hei@totscove.com og vi svarer så snart vi kan.