FAQ
Hvor lang tid tager ordrebehandlingen?
Ordrer tager normalt 1 til 2 hverdage at behandle - eksklusive weekender og helligdage. I ferieperioder kan behandlingstiden tage længere tid på grund af høj ordremængde.
Hvor lang er leveringstiden?
Vi forsøger at finde den mest passende forsendelsesmetode baseret på destinationen.
Leveringstiden er mellem 7-9 dage.
Der er omstændigheder, som er uden for vores kontrol (såsom told- og sikkerhedstjek, naturkatastrofer, helligdage, vejr osv.), som kan forårsage forsendelsesudsættelser eller forsinkelser. Selvom de fleste af pakkerne vil ankomme til tiden, kan der være omstændigheder og forsinkelser, som vores logistiske partnere kan opleve. Af denne grund kan vi ikke garantere den nøjagtige leveringstid.
Vil jeg modtage et sporingsnummer for at spore min ordre?
Baseret på hvilket opfyldelsescenter din vare er afsendt fra, vil du få tildelt et sporingsnummer, der gør det muligt for dig at spore din vare 2 -3 dage efter den er blevet afsendt. Men da hvert enkelt produkt kan blive sendt fra et andet leveringscenter over hele kloden, kan vi lejlighedsvis ikke oplyse sporingsnummeret for et produkt, vores virksomhed har fuldt ud forsikret pakkerne, og eventuelle manglende varer vil blive sendt gratis til dig.
Jeg har endnu ikke modtaget et sporingsnummer?
Tjek venligst din spam-mappe for at se, om din e-mail med sporingsoplysninger blev sendt dertil. Nogle gange oplyser rederiet ikke et sporingsnummer af nogle årsager. Men hvis du ikke modtager din vare inden for leveringstidsrammen, sender vi den til dig igen så hurtigt som muligt.
Hvor er min ordre?
Hvis du bestiller en vare fra vores butik, vil du helt sikkert modtage en bekræftelses-e-mail fra os med dine ordrespecifikationer. Du kan blot bruge vores ordreopslagsværktøj til at se den seneste status for din ordre, og mere, spore din vare, hvis dens oplysninger er blevet opdateret af din lokale post.
Hvilke kurerer bruger du til ordrelevering?
Valget af kurerservice afhænger faktisk af vores opfyldelsescenter. Således kan kurertjenester variere fra land til land. Uden en stærk forretningsetablissement med kurerservice, er vi ikke i stand til at opnå billigere priser, og derfor ville vi med hensyn til hastighed miste vores globale kunder til vores konkurrenter.
Skal jeg betale nogen tariffer, toldgebyrer eller importafgifter for mine ordrer?
Priserne afsløret på din respektive kvittering MÅSKE være forskellige fra det du bestilte, men bare rolig! Normalt, hvad vores opfyldelsescenter ville gøre, er at markere som ekstremt lave priser eller helt markere varerne som gaver. Dette sker for at forhindre, at du pådrager dig tariffer/told/importafgifter, da disse ekstra gebyrer for visse lande er ekstremt dyre.
Jeg har ikke modtaget en bekræftelsesmail efter at have afgivet ordren. Hvad skal jeg gøre?
Sørg for, at din e-mail er korrekt, når du hello@totscove.com
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når min vare er leveret?
Alle derhjemme kan modtage pakken på vegne af hovedkunden. Normalt efterlader postbudet en afhentningsseddel, hvis ingen er hjemme, og du kan hente din pakke på dit nærmeste posthus.
Kan jeg ændre min ordre eller andre oplysninger som adresse efter at have afgivet ordren?
Vi opfordrer dig til at dobbelttjekke størrelser og adresser, før du afgiver en ordre hos os, vi forstår fuldt ud, at ting dukker op, og der kan begås fejl. Da vi forsøger at behandle ordrerne samme dag, skal du kontakte os på tlf hej@totscove.com og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme den ændring. Hvis ordren allerede er blevet behandlet, eller varen er blevet markeret som afsendt fra vores leveringscenter, kan vi ikke foretage ændringer i ordren.
Jeg har et spørgsmål, der ikke er besvaret, hvad skal jeg gøre?
Send venligst en mail til hej@totscove.com og vi svarer så hurtigt vi kan.